Aula gratuita: como não espantar um cliente...

_Pois não, posso ajudar?

_Estou só dando uma olhadinha...

_Fique á vontade, se precisar, meu nome é Amanda...

Entrei numa loja de presentes no calçadão de Presidente Prudente, a vendedora simpática me entregou um papelzinho com seu nome escrito, caso eu quisesse algo... só olhei mesmo talvez voltasse depois, e ao devolver o papel ela disse que poderia ficar para quando eu voltasse, guardei-o e explicarei o porquê no final...

1-Se você quiser criar intimidade com um ou uma cliente que tal começar se apresentando e perguntando o nome dela. O meu é Silvia e detesto ser chamada de meu bem, amor, querida, etc. por pessoas que nem conheço...

_Oi, Flor, esse está bom?

Também não estou assistindo ao remake de Gabriela...

2-Se a pessoa diz que está apenas olhando, deixe que olhe, faça com que tenha vontade de olhar e não  de sair fugindo da vendedora chata e insistente. Ou esperar outra pessoa para atendê-lo... Se quiser me agradar, me ofereça uma água, um café, mas me deixe respirar... Se estou só olhando, não estou procurando nada, não fique me oferecendo coisas... deixe que eu as encontre...

3- _Já estou atendendo ela...

A cliente não é sua propriedade só porque você a viu ou a cumprimentou primeiro, se eu não for com a sua cara, procuro e compro com outra!

4- Não julgue os clientes pela aparência pois se a pessoa for realmente muito pobre e você a tratar bem, poderá voltar só pra comprar alguma coisinha com você, quando tiver dinheiro... e também pode ser que os ricos nem frequentem sua loja... Eu já voltei e comprei um monte de coisas, com um vendedor diferente... Vingancinha...

5- _Por favor, não tem outra dessa? Esta aqui está desfiando...

Seja você a primeira pessoa a ver isso, não finja que não viu para se livrar da roupa...

E não diga que a roupa ficou ótima, se não ficou. Deixe que a pessoa escolha por si mesma e se sinta bem com sua escolha, sugira modelos e cores que combinem melhor com o tipo físico... seja confiável!

E por último, o papelzinho...

Quando for dar algum papel com seu nome escrito, um cartãozinho, faça de maneira com que não pareça que saiu do lixo ou que irá para ele... Perca tempo, escreva bonitinho, tire cópias,  plastifique se for usá-lo várias vezes, escreva o nome da loja... Aí então, caso a pessoa o guarde e resolva jogar fora, talvez repare nele e saiba de onde pegou ou realmente o  guarde para usar  depois...

                                                                                   Silvia Chaparral